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TÉRMINOS Y CONDICIONES

DHL LATAM eSHOP

Bienvenido a DHL LATAM eSHOP, desarrollado por Link Commerce Ltd. Esperamos que disfrute de este sitio y de nuestros servicios. El presente es su contrato de usuario. Recomendamos imprimirlo o conservar una copia en formato electrónico de este documento. Estos términos y condiciones explican las obligaciones de DHL LATAM eSHOP para con usted y sus obligaciones para con ella, y rigen el uso del sitio de Internet de DHL LATAM eSHOP o la Aplicación eShop (el término sitio de Internet de DHL LATAM eSHOP incluirá la Aplicación DHL LATAM eSHOP cuando corresponda), el uso de la cuenta de DHL LATAM eSHOP, y los servicios de DHL LATAM eShop que se le brindan. Al registrar una cuenta de DHL LATAM eSHOP, usted está celebrando este contrato de usuario jurídicamente vinculante en su nombre y/o en el de la entidad que usted representa con Link Commerce Ltd., una sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes de Inglaterra con el número societario 10403389, y con domicilio social en Unit C3, Regal Way, Watford, Inglaterra, WD24 4YJ (en adelante, Link Commerce) en la medida en que su transacción o transacciones y el o los envíos resultantes se relacionen con un vendedor ubicado en el Reino Unido o RU, y en la medida en que su transacción o sus transacciones y el o los envíos resultantes se relacionen con un vendedor ubicado en los Estados Unidos de América o EEUU, con la subsidiaria totalmente participada de Link Commerce en los EEUU, Mall Boxes Inc, una sociedad constituida y organizada conforme a las leyes de Oregon, EEUU con domicilio en 9325 SW Ridder Rd, Ste. 460, Wilsonville, OR, 97070. Excepto cuando Mall Boxes Inc. sea mencionada en forma individual, Link Commerce en el caso de envíos desde el RU, y Mall Boxes Inc. en el caso de envíos desde los EEUU, se denominarán en adelante Link Commerce o DHL LATAM eShop. Usted reconoce y acepta haber leído y cumplir con estos términos y condiciones en su totalidad.

Uso del sitio de DHL LATAM eSHOP y su cuenta de DHL LATAM eSHOP

1. Términos 'Usted' 'Su/Sus' 'Nosotros' 'Nuestro/a/os/as' ‘eShop’ y 'DHL LATAM eSHOP'.

En estos términos y condiciones, los términos “usted” y “su/sus” se refieren a usted personalmente (si se tratara de un individuo) o a la entidad que usted representa (si usted se registró en nombre de una entidad comercial), y los términos, "nosotros", “nuestro/o/as/os”, y nuestros nombres comerciales 'DHL LATAM eSHOP', Mall Boxes o Link Commerce se refieren a los nombres comerciales que usamos en la conducción de nuestro negocio globalmente y que se refieren a Link Commerce o a Mall Boxes Inc. (dependiendo de la ubicación del vendedor en cuestión), y que está usando la marca y nombre DHL como parte de un contrato de licencia celebrado con nuestro principal proveedor de servicios de envío y transporte, DHL.

2. Aceptación.

Usted acepta que hacer clic en el botón 'Acepto' en forma previa a abrir una cuenta de DHL LATAM eSHOP es válido y equivale a (i) firmar un contrato impreso en papel entre usted y DHL LATAM eSHOP; y (ii) firmar una autorización impresa en papel por la que se designa a (a) Mall Boxes Inc, o un tercero designado por Link Commerce (en el caso de vendedores ubicados en los EEUU); y (b) Link Commerce o un tercero designado por Link Commerce (en el caso de vendedores ubicados en el RU) para actuar en su nombre (el "eShopAgent") como su agente legal a los fines de administrar la exportación e importación de su envío desde los EEUU y/o el RU al país de destino. Por el presente autoriza al eShopAgent a designar a terceros para asistir en el proceso de despacho de exportaciones e importaciones, según sea necesario, para administrar el envío. Puede rechazar estos términos y condiciones pero, de hacerlo, no podrá abrir una cuenta ni usar los servicios de DHL LATAM eSHOP.

3. Creación de cuenta.

Para registrarse con el fin de usar los servicios de DHL LATAM eSHOP, es necesario que usted le proporcione a DHL LATAM eSHOP una dirección de correo electrónico actual y válida, su domicilio, números de contacto telefónico, y en algunos casos, una identificación válida emitida por el gobierno. Usted certifica que la información suministrada es precisa y que la misma será actualizada tan pronto como sea modificada. Nos reservamos el derecho a cancelar las cuentas no confirmadas o las cuentas que han estado inactivas durante un periodo de tiempo prolongado, o si detectamos que la información suministrada es inexacta, o si determinamos que su cuenta puede estar comprometida o esté siendo utilizada para fines fraudulentos. No se podrá abrir más de una cuenta DHL LATAM eSHOP.

4. Transferencia de cuenta.

No podrá transferir su cuenta DHL LATAM eSHOP o el acceso/contraseña de su cuenta a ninguna otra persona y será responsable por el uso de su cuenta DHL LATAM eSHOP.

5. Países específicos.

Puede crear solo una cuenta DHL LATAM eSHOP y utilizar los servicios de DHL LATAM eSHOP en uno de los países de los que aparecen en el menú desplegable en el sitio de Internet de DHL LATAM eSHOP.

6. Seguridad.

Usted acuerda mantener la confidencialidad de su contraseña de DHL LATAM eSHOP, proteger la contraseña y su computadora o computadoras y dispositivos móviles contra el acceso de terceros, y desconectarse del sitio de Internet al finalizar la sesión. Es responsable de todo uso del sitio de Internet de DHL LATAM eSHOP y de su cuenta DHL LATAM eSHOP que se produzca utilizando su acceso y contraseña. Si toma conocimiento o sospecha de algún uso no autorizado de su cuenta de DHL LATAM eSHOP, o de alguna violación a la seguridad conocida o presunta como la divulgación o pérdida de su contraseña o robo de información de su cuenta de DHL LATAM eSHOP, deberá notificar de inmediato a Link Commerce usando el siguiente enlace: https://www.latameshop.dhl.com/contact-us. Bloquearemos o desactivaremos su cuenta y, dependiendo de las circunstancias de la violación de la seguridad, podemos permitirle que abra una nueva cuenta.

7. Garantías y declaraciones.

Usted garantiza y declara que:
  • Tiene al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal establecida en su país,
  • Ha obtenido todos los permisos necesarios para celebrar y cumplir este contrato, y
  • Usará los servicios eShop solamente para fines lícitos y de acuerdo con la normativa del país de origen y destino yestos términos y condiciones.

8. Privacidad; Protección de Datos.

En ciertas áreas del sitio de Internet de DHL LATAM eShop o de los servicios de DHL LATAM eSHOP, podrá brindarnos información personalmente identificable. Sírvase leer nuestra Política de Privacidad para obtener más información sobre nuestra recopilación de datos y prácticas de uso sobre el sitio de Internet de DHL LATAM eShop o los servicios de DHL LATAM eSHOP.

9. Uso del sitio de Internet.

No podrá usar el sitio de Internet de DHL LATAM eSHOP o los servicios de DHL LATAM eSHOP para ningún fin ilícito. Nos reservamos el derecho a cancelar o restringir el acceso a su cuenta de DHL LATAM eSHOP y al uso de los servicios eShop si, en nuestra opinión, dicho uso viola leyes, afecta los derechos de otra persona, o no cumple con los términos de este Contrato.

  1. Puede utilizar el sitio de Internet de DHL LATAM eSHOP y los servicios de DHL LATAM eShop solamente para su uso personal o por parte de la entidad comercial que usted representa. Si pretende revender los productos que recibe a través de nuestros servicios de DHL LATAM eSHOP, usted se compromete a cumplir con todas las leyes y reglamentaciones que se aplican a la importación de productos para reventa, y con las restricciones aplicables exigidas por el vendedor.
  2. No podrá ofrecer a la venta, revender, comercializar, distribuir, crear una base de datos de, o explotar comercialmente de cualquier otra manera ninguno de los contenidos del sitio de Internet de DHL LATAM eSHOP o la información generada usando ese sitio.

10. Cálculo de costos de envío.

Si utiliza nuestra Calculadora de Costos de Envío para determinar los costos combinados de los derechos, impuestos y envío internacionales, el costo resultante es simplemente un estimado. El costo real puede variar del estimado debido a varios factores, incluyendo entre otros, los sobrecargos de combustible; los sobrecargos y tributos gubernamentales, modificaciones en los valores de los tipos de cambio; diferencias entre los pesos esperados y los reales de los paquetes; discrepancias entre la clasificación o valor real y estimado de los productos; el uso de cálculos de peso volumétrico para envíos voluminosos y livianos; y/o cargos adicionales por entregas locales si su domicilio de entrega se encuentra en un área geográfica remota. Algunos países de destino pueden determinar los derechos aduaneros establecidos por el gobierno además de los impuestos y tasas. No obstante esto, Link Commerce garantizará que estos cargos estén incluidos en el estimado de la Calculadora de Costos de Envío y que el costo total esté incluido en esa calculadora. Sin embargo, algunos cargos pueden ser determinados al momento de liberar el envío.

11. Contenido malicioso.

Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para excluir virus, gusanos y todo otro contenido malicioso de estas páginas de Internet pero no podemos y no garantizamos su completa ausencia. Sírvase tomar las precauciones pertinentes antes de descargar información del sitio de DHL LATAM eSHOP.

12. Propiedad intelectual.

Nuestros sitios DHL LATAM eSHOP, las interfaces de usuarios, el aspecto, el contenido, la Calculadora de Costos de Envío y todo el software relacionado y subyacente, el know-how, las metodologías y procesos son y continuarán siendo propiedad exclusiva de DHL LATAM eSHOP, Link Commerce o del licenciante de esos derechos, terceros proveedores, y empresas asociadas, y están protegidos por las leyes de patentes, copyright, marcas comerciales, secretos comerciales y otras leyes de propiedad intelectual. El uso del software, los datos generados por el software y todo otro material disponible en el sitio de internet son otorgados bajo licencia por DHL LATAM eSHOP en forma no exclusiva y limitada.

  1. No podrá copiar, rediseñar, descompilar o crear obras derivadas del sitio de internet de DHL LATAM eSHOP.
  2. No podrá usar ninguna etiqueta "meta" ni ningún otro "texto oculto" que contenga el nombre o marca de DHL LATAM eSHOP a menos que cuente con nuestro consentimiento previo por escrito.
  3. Mientras esté usando este sitio de Internet, puede imprimir o almacenar electrónicamente alguna o todas las páginas web o pantallas pero solamente para uso personal.
  4. No podrá extraer, enmarcar ni exhibir información del sitio de Internet de DHL LATAM eSHOP para utilizarla en otro sitio web o servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito.
  5. No podrá colocar un hipervínculo al sitio web de su página web excepto de la manera en que especifiquemos y después de haber recibido nuestra autorización por escrito.

13. Violación de la propiedad intelectual; Productos falsificados

  1. Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para no publicar ningún material que esté sujeto a derechos de copyright, marcas comerciales u otras protecciones legales de terceros. Si usted considera que el material que aparece en el sitio de internet viola sus derechos de propiedad intelectual, sírvase notificarnos presentando un reclamo a través de este enlace
  2. Tomamos con mucha seriedad los problemas causados por la publicidad y venta en Internet de productos falsificados. Se trata de imitaciones de marcas conocidas. Generalmente se venden a precios más bajos que los del producto original y llevan por lo general la marca o logo del producto auténtico. Los avisos de estos productos pueden o no especificar que son réplicas y con frecuencia son difíciles de distinguir del artículo original - en especial en avisos en línea en donde la gente no tiene la oportunidad de examinar los productos por sí mismos. Si bien hacemos todo lo que está a nuestro alcance para garantizar que nuestro servicio no sea usado para la venta de productos falsos, y seleccionamos cuidadosamente a los vendedores y productos vinculados a nuestros sitios de Internet, no podemos garantizar que cada artículo publicitado y/o entregado a través de nuestro servicio de compras transfronterizo sea 100% auténtico. Pero nos comprometemos a investigar los problemas notificados y a tomar las medidas para impedir que los productos sean vendidos a través de nuestro sitio de Internet.
  3. Si usted es el propietario legítimo de una marca comercial, y sabe o sospecha de que sus derechos están siendo vulnerados por la publicidad de productos falsos en nuestro sitio de Internet de DHL LATAM eShop y/o del envío de esos productos a través de nuestros servicios de entrega internacional, sírvase avisarnos presentando un Reclamo.
  4. Después de recibir su reclamo, realizaremos una investigación. Si determinamos que los productos que violan sus derechos son de hecho publicitados y/o distribuidos a través de nuestro sitio de Internet, tomaremos las medidas pertinentes, a saber:
    1. retiro de los avisos del producto ilícito;
    2. prohibición al vendedor del producto que viola la propiedad intelectual de venderlo a través del sitio de Internet de DHL LATAM eSHOP;
    3. inhabilitación de la cuenta del cliente si éste deliberadamente está importando productos falsos a través de los servicios de DHL LATAM eSHOP; y
    4. notificación de las autoridades competentes

14. Marcas comerciales.

'DHL LATAM eSHOP', y 'DHL' son marcas comerciales, con registros otorgados en numerosos países. El uso de este sitio de internet no le otorga a usted una licencia para usar la marca DHL LATAM eShop, o DHL. Nuestra licencia para usar estas marcas comerciales es limitada y estas marcas no pueden ser copiadas, descargadas, reproducidas, usadas, modificadas ni distribuidas de ninguna manera (excepto como parte de una copia de alguna de estas páginas de internet o pantallas según lo autorizado en 12.c anterior) sin nuestro permiso por escrito. Todas las marcas comerciales o nombres comerciales exhibidos o mencionados en nuestro sitio de Internet son propiedad de sus respectivos propietarios.

15. Otros sitios de Internet.

No somos responsables del contenido ni de la exactitud de la información obtenida del sitio de internet de un tercero (no DHL LATAM eSHOP), incluyendo vendedores que venden en forma minorista artículos en el sitio de DHL LATAM eSHOP, que pueden estar vinculados al sitio de DHL LATAM eSHOP , o a los que usted puede tener acceso desde este sitio de Internet.

16. Exención de responsabilidad.

El uso del sitio de Internet es a su propio riesgo y usted reconoce que los servicios de internet son proporcionados tal como se encuentran. Si bien nos dedicamos a brindar información precisa y actual a través de nuestro sitio, rechazamos toda garantía implícita o expresa, incluyendo entre otras, las garantías de comerciabilidad, de adecuación para un fin específico y la no violación, hasta el máximo alcance permitido por la ley aplicable. No garantizamos que el sitio web no sea interrumpido o no tenga errores. No somos responsables de la imposibilidad de acceso, la demora o las interrupciones para acceder a su cuenta o realizar transacciones debido a redes de telecomunicaciones o proveedores de servicios de Internet poco confiables o no disponibles, equipos incompatibles o que no funcionen correctamente, o al software que usted utiliza para tener acceso u otras causas fuera de nuestro control.

17. Limitación de responsabilidad.

En ningún caso somos responsables de los daños directos, indirectos, contingentes o emergentes (incluyendo entre otros la pérdida de negocios, pérdida de ingresos, lucro cesante, pérdida del valor llave, oportunidades perdidas, interrupción de la actividad o pérdida de información) que tengan lugar como consecuencia del uso o imposibilidad de uso de la cuenta de DHL LATAM eSHOP o del sitio de DHL LATAM eSHOP, incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de que se produzcan esos daños.

18. Notificaciones.

Las notificaciones por correo electrónico, boletines informativos y/o información sobre el sitio de internet serán los principales métodos a través de los cuales nos comunicaremos. Enviaremos notificaciones y toda otra información pertinente a la dirección de correo electrónico que nos proporcione al abrir la cuenta de DHL LATAM eShop o que usted actualice en el futuro. Puede enviarnos notificaciones u otras comunicaciones usando la página Contáctenos.

19. Modificación de los Términos y Condiciones de DHL LATAM eSHOP.

Podemos modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin aviso previo. El uso ininterrumpido de su cuenta de DHL LATAM eSHOP después de esas modificaciones constituirá su aceptación de los términos y condiciones modificados.

Su compra de productos a vendedores

20. Pedido de productos.

Usted podrá colocar una orden a través de los enlaces en el sitio de Internet de DHL LATAM eSHOP o mediante el uso de la Aplicación. Le pagará directamente a Link Commerce el producto y el costo de envío y entrega en su domicilio. EL envío se realizará en todos los casos por DHL Express. Acuerda cumplir con todas las condiciones y restricciones de venta especificadas en el sitio de internet del vendedor o aquellas que se le informen durante el proceso de compra.

21. Cancelación de órdenes.

Política de cancelación de DHL LATAM eSHOP: Una vez que un pedido ha sido realizado, no se permiten cambios o cancelaciones ya que los pedidos se realizan en los minutos siguientes a su requerimiento. En el momento del pago, el cliente confirma estos detalles. En algunas ocasiones extremas, hacemos todo lo posible para acomodar al cliente y como cortesía intentaremos cancelar o alterar el pedido pero tal modificación está sujeta a la política de devolución/cancelación del comerciante y puede incurrir en un cargo adicional de cancelación yo reposición.

22. Tasas de cancelación y/o reposición.

Una tasa de cancelación/reposición cubre el costo del envío de retorno al comerciante, los gastos incurridos por DHL LATAM eSHOP y cualquier otra tasa adicional que el comerciante pueda requerir. Tenga en cuenta que si el comerciante tiene su propia tasa de reposición, también se incluirá. Las tasas de reposición deben pagarse antes de que se pueda procesar un reembolso o un nuevo pedido.

Tenga en cuenta que si el cliente rechaza el pago de la tasa de reposición, el pedido se mantiene tal cual como fue solicitado orinalmente.

23. Dirección correcta.

Deberá asegurarse de que Link Commerce tenga su última dirección de entrega actualizada, incluyendo un correo electrónico y número de contacto telefónico. Se pueden aplicar gastos administrativos si el envío contenía una dirección incorrecta o equivocada. No se aceptan entregas a apartados de correo. Las entregas también se harán a un área de recepción principal, y no específicamente al destinatario designado.

24. Usted y Link Commerce, únicos participantes en la operación de compra

DHL LATAM eSHOP brinda servicios que le permiten a usted comprar en línea en los sitios de internet de los vendedores en otro país y recibir los productos en su propio país; y Link Commerce como titular del sitio de internet es la única parte que le vende los productos.

  1. DHL LATAM eSHOP no realiza ninguna garantía ni declaración relacionada con la calidad o adecuación de los productos que usted ordena.
  2. No tenemos ninguna responsabilidad por la falta de cumplimiento del pedido por parte de un vendedor, o por los daños o lesiones que el producto pudiera provocar, o si el producto no cumple con sus expectativas.
  3. Link Commerce manejará todas las comunicaciones con los vendedores en relación con el intercambio de productos. A su solicitud y con el pago de los cargos pertinentes, si los hubiere, organizaremos la devolución del producto o de los productos pedidos al vendedor en tanto y en cuanto ese producto se encuentre disponible. Se pueden aplicar cargos por devolución.
  4. DHL no participa en la compraventa de los productos. Solamente participa en el envío del producto,

Cumplimiento

25. Procedimiento de recepción.

De buena fe recibiremos los paquetes que nos envíe el vendedor, los inspeccionaremos y luego completaremos la documentación necesaria para enviarle esos paquetes según DDP/DAP, con los impuestos y derechos pagos, a su domicilio designado a través de DHL Express. Lo notificaremos cuando los artículos sean recibidos ya sea electrónicamente o informando a través de nuestro sitio de internet los datos necesarios para realizar el seguimiento del envío. El último domicilio de entrega debe estar en el mismo país en el que usted se encuentra; no puede enviar paquetes a individuos en otro país. El pago debe hacerse mediante tarjeta de crédito en la moneda local del país en el que usted se encuentra. No se aceptan envíos contra reembolsos (COD).

26. Pérdida o daño de los Productos en tránsito.

DHL LATAM eSHOP reemplazará los productos perdidos o dañados en tránsito desde el sitio del vendedor hasta nuestras instalaciones para la venta y envío a su domicilio. Nos reservamos el derecho a rechazar la entrega del producto si, al inspeccionar el exterior del paquete, resulta obvio que el producto está dañado o incompleto. En ese caso, devolveremos el producto al vendedor y le notificaremos que se puede producir alguna demora en la adquisición del artículo que usted compró.

27. Inspección de los paquetes.

  1. Tanto nosotros como el eShopAgent (una vez recibidos o al prepararlos para su exportación) abriremos e inspeccionaremos cada artículo o parte del mismo, por cuestiones de seguridad, para verificar el cumplimiento de las leyes de importación y exportación, y para confirmar la descripción de productos y otra información que usted y el vendedor nos proporcionen, sin previo aviso y sin responsabilidad ante usted.
  2. Si descubrimos que la descripción del contenido del paquete u otra información proporcionada no es exacta, entonces, dependiendo de la situación específica, podemos rehusarnos a enviarlo (usted será notificado) o podemos corregir la información después de obtener más información del vendedor.

28. Artículos prohibidos.

  1. Nosotros o su eShopAgent designado colocaremos "en suspenso" a aquellos productos que sean restringidos o considerados prohibidos para su exportación o importación al país de destino. Además, todo producto considerado inseguro para su transporte internacional no podrá ser enviado y será colocado "en suspenso". Sírvase ver en este enlace Artículos prohibidos FAQ en donde encontrará todas las restricciones por país. Después de que se le haya comunicado el estado “en suspenso" de los artículos, consideraremos su pedido en cuanto a qué hacer con el artículo en cuestión. Se pueden aplicar cargos adicionales. Tendrá 14 días para informarnos su decisión con respecto al producto. Si no hemos tenido respuesta alguna de su parte dentro del término de 14 días, el producto puede ser destruido.
  2. Los productos que no puedan ser legalmente vendidos o transportados (como drogas ilegales, armas, etc.) no podrán ser devueltas al vendedor ni enviadas a una dirección alternativa. Estarán sujetos a su confiscación por parte de las autoridades competentes, quienes pueden proseguir con la investigación.
  3. No siempre resulta sencillo determinar si un producto específico tiene restringida su exportación. En esos casos, DHL LATAM eSHOP o su eShopAgent pueden someter esos artículos a análisis del organismo público responsable de que se cumplan las normas relativas a exportaciones e importaciones.
  4. DHL LATAM eSHOP no es responsable por las restricciones aduaneras que puedan aplicar en los países de destino.

29. Correspondencia.

Sólo procesaremos paquetes y sobres que contengan artículos que usted nos compró. No somos una empresa de envío de correos y no enviamos ni podemos enviar documentos ni otro tipo de correspondencia. Toda correspondencia o paquete (excepto los artículos que usted nos compró) dirigidos a usted que no contengan objetos de valor pueden ser destruidos.

30. Designación del eShopAgent.

Al registrarse en una cuenta DHL LATAM eSHOP, usted puede designar al eShopAgent mencionado en la sección 2 (es decir, Mall Boxes Inc o a quien ésta designe en el caso de vendedores de EEUU, y/o Link Commerce o a quien ésta designe en el caso de vendedores del RU) para actuar como su agente para ocuparse de todos los procedimientos de exportación, importación y aduaneros y para garantizar que los derechos y tributos aduaneros sean pagados a las autoridades aduaneras e impositivas pertinentes. Su eShopAgent cumplirá estas funciones y/o designará a terceros para que cumplan con las mismas según sea necesario. Su registro de una cuenta de DHL LATAM eSHOP constituye su aprobación del eShop Agent y de otras partes designadas por el eShop Agent para ocuparse de la exportación, importación y del despacho aduanero de su envío, y para actuar como su agente legal (incluyendo como su representante aduanero) para estos fines, según sea necesario. Su eShopAgent cumplirá estas funciones en base a la información que usted y el vendedor ofrezcan y, en consecuencia, ni DHL LATAM eSHOP, ni el eShopAgent serán responsables de otros impuestos, derechos o penalidades que sean aplicados si la información que usted nos brinda es inexacta o incorrecta.

31. Contenido exacto y declaración de valor. Pago de impuestos y derechos

Es necesario contar con una descripción exacta del contenido de su paquete, y su valor, a los fines de cumplir con las leyes de importaciones y exportaciones (ver también secciones 35 y 36). En este sentido, usted reconoce que:

  1. Los paquetes pueden ser inspeccionados en cualquier momento por las autoridades de exportación e importación. Los paquetes con descripciones de productos que sean erróneas o valuaciones por debajo de su valor pueden ser demoradas por las autoridades aduaneras pertinentes, quienes pueden objetar y corregir la declaración – en cuyo caso, es posible que tenga que pagar derechos adicionales u otros aranceles.
  2. El monto del impuesto y del derecho realmente cobrado por la autoridad aduanera de su país puede diferir de la cantidad que nos pagó. El motivo puede ser el siguiente:
    • Los derechos e impuestos están basados en el “valor gravable" de los productos. Calculamos los impuestos y derechos de la manera más precisa que podemos, después de que el paquete ha sido inspeccionado, pesado y medido, y esté listo para el despacho en nuestras instalaciones exportadoras. Usted puede pagarnos las sumas calculadas de los impuestos y derechos, junto con los cargos de envío, cuando libere su envío. Su factura de DHL LATAM eSHOP incluye un desglose de (i) el costo del producto, (ii) el costo de envío, (iii) una comisión por servicio.
    • Organizamos el pago de los derechos y tributos a las autoridades aduaneras locales en su nombre. Los impuestos y tributos pagados a veces resultan más altos o más bajos que la suma calculada por nosotros por diferentes motivos. Por ejemplo, la autoridad aduanera de su país puede asignar a sus productos un código aduanero diferente al que usamos nosotros; o la Aduana puede (por diferentes motivos) usar una fórmula diferente para calcular el tributo; o el cálculo puede resultar afectado por un cambio en los valores del tipo de cambio entre la hora de nuestro cálculo y la hora en que se pagan los tributos y derechos a las autoridades aduaneras. En esos casos, no recibirá un reintegro ni un cargo adicional por la diferencia: debido a los costos y tiempos administrativos que esas disposiciones exigen y a que los precios cotizados en la factura de DHL LATAM eSHOP deberían ser finales.

32. Cargos de envío.

  1. Usted es responsable del pago de todos los cargos internacionales de envío y administrativos.
  2. Se puede aplicar el peso volumétrico a los paquetes voluminosos y livianos. Este peso se calcula multiplicando la altura por el ancho y largo en pulgadas y dividiéndolo por 305 para producir un peso expresado en kilos. (Véase nuestra sección Peso volumétrico FAQ de nuestro proveedor de servicios de transporte para obtener una explicación completa y una herramienta de cálculo).
  3. Su costo final incluirá las tasas de despacho aduanero aplicables establecidos por el gobierno, específicos de su país además de los derechos, impuestos, costos de envío, tributos y sobrecargos por combustible, si correspondiera.

33. Cargos adicionales.

Los cargos adicionales son también los honorarios de los comerciantes que se requieren antes de que se cumpla un pedido. Las tasas pueden ser cualquiera de las siguientes:

  1. tarifas de envío del vendedor a nuestro almacén,
  2. derechos adicionales / tasas aduaneras del comerciante a nuestro almacén,
  3. tasas de personalización,
  4. tarifas de envío de tamaño superior: cualquier artículo del pedido que no sea del tamaño estándar de envío (30X30X30 CM) o que tenga un peso superior a 4 Kilos, tendrá una tarifa. Esta tarifa se basa en el tamaño y el peso del artículo.

En cualquier momento en que haya cargos adicionales de comercialización, se enviará un correo electrónico detallado al cliente para notificarle el desarrollo.

34. Entrega.

  1. DHL LATAM eSHOP hará todo lo que esté a su alcance para entregarle el envío de acuerdo con nuestros cronogramas habituales, pero no podemos garantizarlos y no forman parte del contrato que celebramos con ustedes. DHL eShop no será responsable por los daños o pérdidas causados por demoras en la entrega.
  2. Los envíos pueden ser entregados directamente a la mayoría de las direcciones (excepto apartados postales). Sin embargo, en ciertas áreas remotas, puede ser necesario que usted retire el paquete de su punto de servicio DHL más próximo o de una oficina de retiro de paquetes o de un armario de almacenamiento automático de DHL.

35. Cumplimiento de la ley: Materiales ilegales o productos prohibidos

Usted acepta cumplir con todas las leyes y reglamentaciones aplicables que se encuentren en vigencia en el país del cual los productos son enviados, y en el país en el que los productos son recibidos. No podrá usar ni intentar usar DHL LATAM eSHOP para recibir o enviar materiales ilegales, peligrosos o riesgosos, productos prohibidos o sustancias controladas. No pueden enviarse productos:

  1. Que son considerados Envíos inaceptables según los términos y condiciones de transporte de nuestra empresa transportista;
  2. Que son clasificados como material riesgoso, productos peligrosos, o artículos prohibidos o restringidos por IATA IATA (International Air Transport Association), ICAO (International Civil Aviation Organisation), o por alguna ley o reglamentación de un organismo público competente o de otra organización pertinente.
  3. Que, en nuestra opinión, no podemos transportar de manera segura o legal (estos artículos incluyen, entre otros: animales, moneda, instrumentos negociables al portador, metales y piedras preciosas, armas de fuego, partes de las mismas y municiones, pornografía y drogas ilegales); o
  4. De los que DHL LATAM eSHOP sabe, o tiene motivos para sospechar, que el artículo o su envío constituiría una violación de las leyes y reglamentaciones de exportación e importación tal como informa con más detalle en la sección 34.

36. Cumplimiento de las normas de exportación e importación.

En todo momento cumplimos con todas las leyes y reglamentaciones aduaneras, de control de exportaciones, sanciones y toda otra restricción regulatoria aplicable relacionada con la importación, exportación, transferencia o tránsito de productos (“Leyes de Comercio”). Rechazaremos el envío de cualquier paquete que sepamos o tengamos motivos para sospechar que está violando esas Leyes de Comercio.

Usted reconoce y acepta lo siguiente:

  1. Cumplir con todas las Leyes de Comercio aplicables;
  2. No utilizar DHL LATAM eSHOP para enviar ningún artículo, directa o indirectamente, a ningún LATAM que esté sujeto a sanciones o embargos o a ninguna parte que esté identificada como rechazada o restringida conforme a las Leyes de Comercio;
  3. No enviar ningún artículo que requiera la entrega de una licencia de exportación o importación al destino, usuario final o uso final identificado conforme a las Leyes de Comercio aplicables;
  4. Asumir la responsabilidad e indemnizarnos por los costos, penalidades o multas que puedan generarse si se determina que el envío viola las Leyes de Comercio aplicables y/o alguna de las condiciones anteriores y por los costos legales en que incurramos en relación con esas violaciones o con la denuncia de las mismas a las autoridades pertinentes; y
  5. Tendremos derecho a rescindir su cuenta y el uso de los servicios DHL LATAM eSHOP si usted viola alguno de los acuerdos y compromisos anteriores.

37. Responsabilidad limitada por envíos internacionales perdidos o dañados.

Todo paquete enviado internacionalmente por o para DHL LATAM eSHOP es transportado sobre una base de responsabilidad limitada con sujeción a los Términos y Condiciones de transporte de DHL Express (tal como se detalla en el sitio de internet de nuestro transportista, www.dhl.com) que se incluyen en el presente a los fines de servir como referencia. Nuestra responsabilidad con respecto a las pérdidas o daños de alguno de los Envíos transportados por aire (incluyendo el transporte terrestre adicional o las paradas en ruta) estará limitada, de acuerdo con la Convención de Montreal o la Convención de Varsovia según corresponda, o de no poder aplicarse esa Convención, al menor de (i) el valor actual de mercado o declarado, o (ii) 22 Derechos Especiales de Giro por kilo (aproximadamente U$S 33 por kilo).

Reintegros, devoluciones, reclamos

38. Envíos internacionales perdidos o dañados

En el caso de pérdida de o daños a todo o parte de un envío, Link Commerce reintegrará los cargos por el artículo afectado según sus políticas y procedimientos habituales.

39. Reclamos.

Para facilitar la determinación de la causa real de la pérdida, daño o demora, los reclamos por pérdidas o daños deben ser presentados a DHL eShop dentro de los 30 días desde la fecha de entrega o entrega esperada de su paquete, vencido ese plazo dejaremos de tener responsabilidad. Los reclamos deben ser por escrito acompañados de copias escaneadas o enviadas por fax de la nota de consignación/guía aérea y todos los documentos respaldatorios, fotografías de artículos dañados y las facturas pertinentes y/o recibos correspondientes a ese artículo.

Si bien DHL será quien responda sus llamadas y realice el seguimiento de su reclamo con LC/Mall Boxes, DHL realiza esta función en representación de LC, no teniendo responsabilidad alguna en relación a su compra. DHL solo realiza el transporte internacional de su envío desde nuestros depósitos hasta su destino final.

40. Devoluciones o cambios de productos.

Sólo los artículos que resultaron dañados podrán ser devueltos. Si, después de la entrega, usted desea devolver un artículo dañado, necesitará realizar arreglos directos a través de Contáctenos lo antes posible para que podamos organizar la devolución, reintegro o cambio de productos. Primero deberá obtener la autorización para la devolución del producto y recibirá un número de autorización de la devolución. Si lo solicita, le ayudaremos a organizar el envío de la devolución al vendedor desde su país. Deberá dejar el envío en donde se le indique, probablemente en la oficina, centro de atención o agente de nuestro transportista favorito, DHL Express. Los derechos y tributos aduaneros originales no podrán ser recuperados cuando se devuelva el envío internacional al vendedor.

Consideraciones generales

 

41. Modificación de los servicios DHL LATAM eSHOP.

Podemos modificar o rescindir nuestros servicios en cualquier momento notificando con la debida antelación, ya sea en forma transitoria o permanente, sin incurrir en ninguna responsabilidad frente a usted, excepto la finalización del procesamiento de los productos pedidos antes de la fecha de rescisión.

42. Rescisión.

Usted podrá rescindir este contrato y el uso de la cuenta DHL LATAM eSHOP en cualquier momento. Como se indicó anteriormente en estos términos y condiciones, podemos suspender o rescindir su cuenta si usted no cumple con los mismos, y de producirse esa suspensión o rescisión, no incurriremos en ninguna responsabilidad frente a usted.

43. Circunstancias ajenas a nuestro control.

DHL LATAM eSHOP no será responsable por los daños o pérdidas que surjan de circunstancias ajenas a nuestro control razonable. Estas incluyen, entre otras, caso fortuito, incendios, terremotos, huracanes, tornados, inundaciones, niebla, tormentas y otros desastres naturales, accidentes aéreos, embargos, guerras, revueltas, actos terroristas, conmoción civil, huelgas u otras acciones industriales, epidemias, pandemias, cortes de energía, alteración de las comunicaciones o de otros servicios públicos, acción o falta de acción del gobierno, restricciones impuestas por las autoridades, defectos o características relacionadas con la naturaleza de un envío incluso si fueran conocidas por DHL LATAM eSHOP, y los daños a, o el borrado de, imágenes, datos o grabaciones electrónicas o fotográficas debido a interferencia eléctrica o magnética.

44. Indemnización.

Usted acuerda indemnizar, defender y mantener indemne a DHL LATAM eSHOP y a sus accionistas, funcionarios, directores, empresas afiliadas, empleados y agentes frente a todo reclamo, pérdida, daño, responsabilidad y costo (incluyendo los honorarios razonables de los letrados) incurridos por DHL LATAM eSHOP como consecuencia de su uso del sitio de Internet de DHL LATAM eSHOP y de los servicios de DHL LATAM eSHOP, incluyendo, entre otros, sus actos u omisiones negligentes, toda declaración falsa que realice en relación con la obtención de los servicios de DHL LATAM eSHOP, toda declaración errónea sobre el contenido de los valores o paquetes a los fines de su exportación, y/o su imposibilidad de cumplir con estos términos y condiciones.

45. Integridad del contrato.

Estos términos y condiciones (o sus oportunas modificaciones) constituyen el contrato completo celebrado entre usted y nosotros para el uso del sitio de internet de DHL LATAM eSHOP, de su cuenta, y la prestación de los servicios de DHL LATAM eSHOP. Toda otra declaración escrita u oral carecerá de validez y efecto.

46. Invalidez parcial.

Si alguna disposición del presente contrato es considerada ilegal, inválida o inexigible por algún tribunal u organismo competente, la misma será eliminada sin afectar ninguna otra disposición en ninguna otra jurisdicción.

47. Renuncia.

La imposibilidad de cumplir con alguna disposición de este contrato, o de ejercer algún derecho en cualquier momento, no será considerada una renuncia a los mismos.

48. Títulos

Los títulos de las secciones se incluyen a los fines de servir como referencia solamente y no forman parte de este contrato.

49. Ley aplicable.

Este contrato se rige por las leyes del Estado de Oregon, US, sin considerar las disposiciones relativas a conflictos de leyes.